Les 32 indicateurs Qualiopi : la liste complète expliquée
La liste complète des 32 indicateurs Qualiopi, regroupés par critère, avec pour chacun ce qui est attendu et le type de preuve à fournir. De quoi préparer votre audit sans vous perdre.
Vous tapez « 32 indicateurs Qualiopi pdf » dans Google, vous tombez sur des tableaux à rallonge, et au bout de cinq minutes vous avez mal à la tête. Je connais. Quand on prépare son audit, on a besoin d'une chose : comprendre ce que chaque indicateur attend vraiment, et quelle preuve sortir le jour J.
Voilà la liste complète, par critère, expliquée en une phrase chacune. Juste ce qu'il faut pour savoir où vous en êtes.
D'où viennent ces 32 indicateurs
Les indicateurs sont fixés par le Référentiel National Qualité, issu du décret n° 2019-565 du 6 juin 2019, base de la certification Qualiopi. À côté du texte, le ministère du Travail publie un guide de lecture (version V9 en vigueur, du 8 janvier 2024) qui précise, pour chaque indicateur, le niveau attendu et des exemples de preuves.
Le référentiel s'organise en 7 critères, découpés en 32 indicateurs. Sur ces 32, une grande partie (21) est commune à tous les prestataires. Les autres sont spécifiques : certains ne concernent que l'apprentissage (les CFA), d'autres les formations certifiantes, et certaines précisions du guide changent selon que vous faites de la formation, du bilan de compétences, de la VAE ou de l'apprentissage.
À noter : une version révisée du référentiel, portant le nombre d'indicateurs à 33, entre en vigueur le 1ᵉʳ novembre 2026. Vérifiez toujours la version applicable à la date de votre audit.
Vous n'êtes audité que sur ce qui vous concerne : un organisme qui ne fait que de la formation continue n'a pas à prouver les indicateurs réservés aux CFA, l'auditeur les écarte d'office. Pour la mécanique de l'audit lui-même, voyez le guide pratique de l'audit Qualiopi 2026.
Critère 1 : l'information du public
Ce que vous communiquez en amont, et la transparence sur vos résultats.
Indicateur 1. Vous diffusez une information accessible, détaillée et vérifiable sur vos prestations. Preuve : fiches programme avec prérequis, durée, tarifs, modalités, délais d'accès et accessibilité handicap. → Analyse détaillée
Indicateur 2. Vous publiez des indicateurs de résultats adaptés à vos prestations et à vos publics. Preuve : taux de satisfaction, taux de réussite, d'abandon, affichés et tenus à jour. → Analyse détaillée
Indicateur 3. Pour les prestations menant à une certification professionnelle, vous communiquez les taux d'obtention, et le cas échéant de poursuite d'étude ou d'insertion. Spécifique aux actions certifiantes. → Analyse détaillée
Critère 2 : l'identification des objectifs et l'ingénierie
Comment vous analysez le besoin et construisez la prestation.
Indicateur 4. Vous analysez le besoin du bénéficiaire en lien avec l'entreprise ou le financeur. Preuve : compte rendu d'analyse de besoin, questionnaire de positionnement amont. → Analyse détaillée
Indicateur 5. Vous définissez des objectifs opérationnels et évaluables. Preuve : programmes où les objectifs sont rédigés de façon mesurable. → Analyse détaillée
Indicateur 6. Vous établissez des contenus et des modalités adaptés aux objectifs et aux publics. Preuve : scénario pédagogique, déroulé, choix des modalités justifiés. → Analyse détaillée
Indicateur 7. Vous vous assurez de l'adéquation des contenus aux exigences de la certification visée. Preuve : table de correspondance contenu / compétences. Spécifique aux actions certifiantes. → Analyse détaillée
Indicateur 8. Vous déterminez les procédures de positionnement et d'évaluation des acquis à l'entrée. Preuve : tests de positionnement, grilles d'entretien. Spécifique (formation et apprentissage) ; pour un bilan de compétences ou une VAE, le guide adapte l'attendu. → Analyse détaillée
Critère 3 : l'adaptation aux publics
La conduite de la prestation, son suivi, son évaluation.
Indicateur 9. Vous informez les bénéficiaires des conditions de déroulement. Preuve : convocation, livret d'accueil, règlement intérieur. → Analyse détaillée
Indicateur 10. Vous mettez en œuvre et adaptez la prestation, l'accompagnement et le suivi aux publics. Preuve : émargements, comptes rendus de suivi, traces d'individualisation. → Analyse détaillée
Indicateur 11. Vous évaluez l'atteinte des objectifs par les bénéficiaires. Preuve : évaluations en cours et en fin de parcours, attestations. → Analyse détaillée
Indicateur 12. Vous décrivez et mettez en œuvre des mesures pour favoriser l'engagement et prévenir les ruptures de parcours. Preuve : procédure de relance, suivi d'assiduité, mesures de remédiation. → Analyse détaillée
Indicateur 13. Vous assurez la coordination et la progressivité des apprentissages entre centre et entreprise. Preuve : livret d'apprentissage. Spécifique à l'alternance et à l'apprentissage. → Analyse détaillée
Indicateur 14. Vous mettez en œuvre un accompagnement socio-professionnel, éducatif et à la citoyenneté. Spécifique aux CFA. → Analyse détaillée
Indicateur 15. Vous informez les apprentis de leurs droits et devoirs et des règles de santé et sécurité au travail. Preuve : supports remis. Spécifique aux CFA. → Analyse détaillée
Indicateur 16. Vous vous assurez que les conditions de présentation à la certification respectent les exigences de l'autorité de certification. Spécifique aux actions certifiantes. → Analyse détaillée
Critère 4 : les moyens
Les ressources humaines, techniques et pédagogiques mobilisées.
Indicateur 17. Vous mettez à disposition des moyens humains et techniques adaptés et un environnement approprié. Preuve : descriptif des locaux, équipements, plateformes. → Analyse détaillée
Indicateur 18. Vous mobilisez et coordonnez les différents intervenants. Preuve : organigramme, fiches de rôle, planning des intervenants. → Analyse détaillée
Indicateur 19. Vous mettez à disposition des ressources pédagogiques et permettez au bénéficiaire de se les approprier. Preuve : supports remis, accès à une plateforme, ressources documentaires. → Analyse détaillée
Indicateur 20. Vous disposez d'un personnel dédié à la mobilité, d'un référent handicap et d'un conseil de perfectionnement. Spécifique aux CFA. → Analyse détaillée
Critère 5 : les compétences des équipes
La qualification et le développement des intervenants.
Indicateur 21. Vous déterminez, mobilisez et évaluez les compétences des intervenants. Preuve : CV, diplômes, fiches de poste, évaluation des formateurs. → Analyse détaillée
Indicateur 22. Vous entretenez et développez les compétences de vos salariés. Preuve : plan de développement des compétences, attestations de formation des formateurs. → Analyse détaillée
Critère 6 : l'ancrage dans l'écosystème
Vos veilles et votre inscription dans votre environnement professionnel.
Indicateur 23. Vous réalisez une veille légale et réglementaire sur la formation professionnelle et en exploitez les enseignements. Preuve : sources de veille, traces de mises à jour de vos process. → Analyse détaillée
Indicateur 24. Vous réalisez une veille sur l'évolution des compétences, métiers et emplois de vos secteurs. Preuve : sources suivies, impacts sur vos contenus. → Analyse détaillée
Indicateur 25. Vous réalisez une veille sur les innovations pédagogiques et technologiques. Preuve : sources, exemples d'évolution de vos prestations. → Analyse détaillée
Indicateur 26. Vous mobilisez expertises, outils et réseaux pour accueillir et accompagner les publics en situation de handicap. Preuve : convention réseau handicap, référent identifié. → Analyse détaillée
Indicateur 27. Vous vous assurez de la conformité au référentiel de vos sous-traitants et formateurs externes. Preuve : clause qualité au contrat. Spécifique en cas de sous-traitance. → Analyse détaillée
Indicateur 28. Vous mobilisez votre réseau de partenaires socio-économiques pour co-construire l'ingénierie et favoriser l'accueil en entreprise. Spécifique à l'apprentissage et aux mises en situation de travail. → Analyse détaillée
Indicateur 29. Vous développez des actions favorisant l'insertion professionnelle ou la poursuite d'étude. Spécifique aux CFA. → Analyse détaillée
Critère 7 : l'amélioration continue
Le recueil des retours et leur exploitation.
Indicateur 30. Vous recueillez les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes, entreprises. Preuve : questionnaires de satisfaction renseignés. → Analyse détaillée
Indicateur 31. Vous traitez les difficultés, réclamations et aléas survenus en cours de prestation. Preuve : registre des réclamations, procédure de traitement. → Analyse détaillée
Indicateur 32. Vous mettez en œuvre des mesures d'amélioration à partir de l'analyse des appréciations et des réclamations. Preuve : plan d'amélioration, comptes rendus de bilan annuel. → Analyse détaillée
Pourquoi un tableau de suivi change tout
Trente-deux indicateurs, ça paraît énorme tant qu'on les voit en vrac. Dès que vous posez un tableau de suivi (un indicateur par ligne, une colonne « preuve », une colonne « où je la range », une colonne « à jour ou non »), l'audit devient une formalité. Vous arrivez le jour J avec un classeur ordonné au lieu de fouiller vos mails. Vous pouvez partir de notre kit de suivi des 32 indicateurs à télécharger.
C'est la logique qu'on a intégrée dans Formiva : au lieu de gérer, automatiser et développer votre organisme d'un côté et de préparer Qualiopi de l'autre, vos émargements, évaluations, taux et retours stagiaires se rangent au bon endroit au fil de l'eau. Le jour de l'audit, la preuve est déjà là. C'est l'objet de notre brique conformité Qualiopi.
Le retour d'expérience de Maxime
La première fois que j'ai accompagné un organisme sur Qualiopi, on a passé deux jours à reconstituer les preuves à la main, la veille de l'audit. Des PDF partout, des émargements scannés à moitié, un Excel qui jurait avec la réalité. Ce que j'ai retenu : ce n'est jamais le contenu qui coince, c'est la preuve qu'on n'a pas su garder au bon moment. Mon conseil ne change plus. Ne préparez pas votre audit la veille, préparez-le en continu. Une preuve classée le jour où elle existe, c'est une non-conformité en moins six mois plus tard. Le reste, c'est de la rigueur, pas du génie.
FAQ : les 32 indicateurs Qualiopi
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