Indicateur 28 Qualiopi : mobiliser son réseau de partenaires pour la formation en entreprise

Ce que dit le référentiel Qualiopi sur l'indicateur 28

L'indicateur 28 appartient au Critère 6 du RNQ (Référentiel National Qualité), qui porte sur l'inscription et l'investissement du prestataire dans son environnement professionnel. Contrairement aux indicateurs communs à tous les organismes, l'indicateur 28 est spécifique : il ne concerne que les prestataires dont la formation prévoit une période en entreprise — formations en alternance, stages en entreprise, AFEST (action de formation en situation de travail).

Mobiliser un réseau de partenaires socio-économiques pour coconstruire l'ingénierie et favoriser l'accueil en entreprise. Photo : Pexels.

La formulation officielle :

Lorsque les prestations dispensées au bénéficiaire comprennent des périodes de formation en situation de travail, le prestataire mobilise son réseau de partenaires socio-économiques pour coconstruire l'ingénierie de formation et favoriser l'accueil en entreprise.

Un indicateur qui ne se prouve pas avec un document, mais avec des relations réelles.

Le guide de lecture le précise dans une note : cet indicateur concerne tous les prestataires de formation dans leur capacité à mobiliser un réseau de partenaires lorsque la formation prévoit une période en entreprise. Si aucune de vos prestations ne comporte de période en entreprise, l'indicateur 28 ne s'applique pas à votre organisme et l'auditeur l'écarte. Mais dès qu'une formation envoie le bénéficiaire en immersion — alternance, stage, situation de travail — vous devez démontrer que ce n'est pas laissé au hasard.

Décortiquer l'indicateur 28 : ce que recouvre chaque exigence

Le texte est court mais dense. Il empile plusieurs attentes que l'auditeur va vérifier une à une. Passons-les en revue.

Le réseau de partenaires socio-économiques

C'est le point de départ. Le prestataire doit disposer d'un réseau — entreprises, branches professionnelles, acteurs économiques du territoire — et surtout être capable de le mobiliser. Un réseau n'existe pas parce qu'il est déclaré : il existe parce qu'il produit des traces. Contacts, échanges, engagements réciproques. L'auditeur cherche la preuve que ces relations sont vivantes, pas une liste de logos sur une plaquette.

La coconstruction de l'ingénierie de formation

Le référentiel ne demande pas seulement de placer des stagiaires. Il demande que les partenaires participent à la conception de la formation — que l'ingénierie soit coconstruite avec ceux qui accueillent les bénéficiaires. Concrètement : le contenu, la progression, les objectifs de la période en entreprise se travaillent avec l'entreprise d'accueil, pas contre elle ni à sa place.

L'accueil en entreprise

Le second objectif du texte, c'est de favoriser l'accueil en entreprise. Le prestataire doit démontrer qu'il agit activement pour que ses bénéficiaires trouvent une entreprise d'accueil et y soient reçus dans de bonnes conditions. Ce n'est pas une obligation de résultat sur chaque stagiaire, mais une obligation de moyens : quelles actions menez-vous pour faciliter cet accueil ?

Les conventions de partenariat

Les relations avec les partenaires se formalisent. Les conventions de partenariats, les conventions de formation, matérialisent l'engagement mutuel et constituent des preuves directes. Elles montrent que le réseau ne se limite pas à des échanges informels mais repose sur des accords cadrés.

Les comités de pilotage

Le pilotage de la relation partenariale se documente. Comités de pilotage, réunions, comptes rendus : ce sont ces instances qui prouvent que la coconstruction est un processus continu et non un événement ponctuel. Elles laissent une trace datée de la manière dont le prestataire et ses partenaires ajustent l'ingénierie ensemble.

Ce que l'auditeur regarde vraiment

L'auditeur ne se contente pas de constater qu'un réseau existe. Il vérifie qu'il est mobilisé au service des deux objectifs du texte : coconstruire l'ingénierie et favoriser l'accueil en entreprise. Un réseau inactif, ou activé uniquement pour caser des stagiaires sans jamais participer à la conception, ne suffit pas.

Il procède par preuves. Comités de pilotage, réunions, liste des entreprises partenaires, conventions de partenariats, comptes rendus, convention de formation, contacts avec le réseau du service public de l'emploi (SPE), livret d'alternance, informations sur les partenariats : autant d'éléments qui, mis bout à bout, dessinent un réseau réel et actif. Aucun n'est obligatoire isolément, mais leur absence totale est un signal fort.

L'indicateur 28 fait partie des indicateurs pondérés. La non-conformité peut être mineure ou majeure. Le guide de lecture précise qu'une non-conformité mineure est caractérisée par un défaut ponctuel et non répétitif dans la mobilisation des partenaires. Autrement dit : un accroc isolé — un compte rendu manquant, une convention non signée sur une session — relève de la mineure. Une défaillance systématique, un réseau qui n'existe que sur le papier alors que toutes vos formations prévoient une période en entreprise, bascule vers la majeure.

Les 4 erreurs les plus fréquentes sur l'indicateur 28

Erreur n°1 : confondre un carnet d'adresses et un réseau mobilisé

Avoir des contacts ne suffit pas. Le référentiel demande que le réseau soit mobilisé pour coconstruire et pour accueillir. Une liste d'entreprises sans aucune trace d'échange, de convention ou de réunion ne prouve rien. L'auditeur cherche l'activité, pas l'annuaire.

Erreur n°2 : placer des stagiaires sans coconstruire l'ingénierie

Beaucoup d'organismes se limitent à trouver une entreprise d'accueil et à y envoyer le bénéficiaire. Mais le texte exige aussi de coconstruire l'ingénierie de formation avec les partenaires. Placer sans concevoir ensemble, c'est ne remplir que la moitié de l'indicateur.

Erreur n°3 : ne conserver aucune trace du pilotage

Les échanges avec les partenaires ont lieu, mais rien n'est écrit. Pas de compte rendu de comité de pilotage, pas de convention formalisée, pas de trace des réunions. Or ce sont précisément ces documents que l'auditeur demande. Une relation réelle mais indocumentée devient invisible en audit.

Erreur n°4 : oublier le réseau du service public de l'emploi

Le SPE (service public de l'emploi) fait partie des partenaires socio-économiques mobilisables, et les contacts avec ce réseau figurent parmi les preuves attendues. Concentrer son réseau uniquement sur quelques entreprises et ignorer les acteurs institutionnels du territoire prive l'organisme d'une partie des preuves les plus valorisées.

Comment Formiva vous aide à maîtriser l'indicateur 28

Le vrai enjeu de l'indicateur 28 n'est pas de comprendre ce qu'il faut faire, mais de conserver la trace d'un réseau qui vit dans le temps — conventions, réunions, comptes rendus qui se dispersent vite entre les boîtes mail et les dossiers.

Un dossier de preuves centralisé par formation

Sur Formiva, la brique conformité Qualiopi rassemble au même endroit les documents attachés à chaque formation. Les conventions de partenariat, les conventions de formation, les comptes rendus de comité de pilotage sont classés par prestation, prêts à être présentés lors du contrôle sans reconstitution manuelle.

Le suivi des partenaires et des périodes en entreprise

Pour les formations qui prévoient une période en entreprise — alternance, stage, AFEST — la plateforme permet de rattacher l'entreprise d'accueil au parcours de l'apprenant. Vous disposez ainsi d'une vue à jour des entreprises partenaires et des immersions en cours, ce qui alimente directement la liste attendue par l'auditeur.

Le tableau de bord de conformité indicateur par indicateur

Formiva embarque un suivi de conformité Qualiopi indicateur par indicateur. Pour l'indicateur 28, vous voyez quelles formations concernées disposent de leurs preuves de partenariat et lesquelles présentent des manques, avant que l'auditeur ne le constate à votre place.

Ce que ça change en audit

Un organisme qui prépare l'indicateur 28 dans Formiva se présente à l'audit avec ce qui manque le plus souvent : la traçabilité de la relation partenariale. L'auditeur demande à voir comment vous mobilisez votre réseau pour la formation en alternance dispensée cette année ? Vous lui montrez la fiche de la formation, l'entreprise d'accueil rattachée, la convention de partenariat, le compte rendu du dernier comité de pilotage — tous datés, tous accessibles en quelques clics.

C'est exactement ce que le référentiel attend : un réseau mobilisé, pas seulement déclaré. Mobilisé pour coconstruire l'ingénierie, mobilisé pour favoriser l'accueil en entreprise, et documenté à chaque étape.

FAQ : indicateur 28 Qualiopi

L'indicateur 28 s'applique-t-il à mon organisme ?

Suffit-il d'avoir une liste d'entreprises partenaires ?

Une non-conformité sur l'indicateur 28 bloque-t-elle la certification ?

Quelles preuves apporter pour l'indicateur 28 ?

Le service public de l'emploi compte-t-il comme partenaire ?

En résumé : ce qu'il faut retenir sur l'indicateur 28

L'indicateur 28 relève du Critère 6 et ne concerne que les formations prévoyant une période en entreprise : alternance, stages, AFEST. Il exige que le prestataire mobilise son réseau de partenaires socio-économiques dans un double but — coconstruire l'ingénierie de formation et favoriser l'accueil en entreprise. La difficulté n'est pas de disposer d'un réseau, mais de prouver qu'il est vivant : conventions de partenariat, comités de pilotage, comptes rendus, liste des entreprises, contacts avec le SPE. Indicateur pondéré, il admet une non-conformité mineure pour un défaut ponctuel et non répétitif — mais un réseau qui n'existe que sur le papier expose à une majeure. Tout se joue sur la traçabilité de la relation partenariale, que Formiva centralise formation par formation.

À lire aussi

• Les 32 indicateurs Qualiopi : le guide complet
• Indicateur 13 Qualiopi
• Indicateur 24 Qualiopi
• Les 7 critères du Référentiel National Qualité

Sources officielles

• Référentiel National Qualité, annexe du décret n° 2019-565 du 6 juin 2019 (Légifrance)
• Guide de lecture du RNQ, version V9 (2024)
• Article L6316-1 du Code du travail, certification qualité