Indicateur 1 Qualiopi : ce que vous devez vraiment afficher (et comment l'automatiser)

Ce que dit le référentiel Qualiopi sur l'indicateur 1

L'indicateur 1 appartient au Critère 1 du RNQ (Référentiel National Qualité), qui porte sur les conditions d'information du public.

La formulation officielle :

Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d'accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d'évaluation, accessibilité aux personnes handicapées.

Neuf items. Tous obligatoires. Tous vérifiables.

Le niveau attendu par l'auditeur est clair : l'information doit être accessible, exhaustive et à jour. Pas partiellement, pas "disponible sur demande". Elle doit être diffusée en amont de toute contractualisation, quel que soit le support — site internet, plaquette, proposition commerciale.

Les 9 items de l'indicateur 1 Qualiopi décortiqués

Passons en revue chacun des éléments attendus, avec ce que ça signifie concrètement pour un organisme de formation.

1. Les prérequis

Quelles sont les conditions d'entrée dans la formation ? Niveau de diplôme, expérience professionnelle, compétences techniques préalables. Si votre formation n'a aucun prérequis, vous devez quand même le mentionner explicitement — "aucun prérequis requis" est une information en soi.

2. Les objectifs

Ce ne sont pas des objectifs marketing ("maîtriser Excel en 2 jours"). Ce sont des objectifs opérationnels et évaluables — des compétences précises que le stagiaire sera capable de mettre en œuvre à l'issue de la formation. Pensez en termes de verbes d'action : créer, analyser, concevoir, utiliser.

3. La durée

Exprimée en heures ou en jours, totale et par module si la formation est découpée. Elle peut être forfaitisée ou estimée pour les parcours individualisés, mais elle doit apparaître.

4. Les modalités et délais d'accès

Comment s'inscrire ? En quelle langue se déroule la formation ? Quel est le délai moyen entre la demande et le démarrage ? Pour le CPF notamment, ce délai est encadré réglementairement — il doit figurer clairement.

5. Les tarifs

Le prix de la formation, hors taxes et TTC si applicable. Ou les conditions tarifaires si les prix sont variables (formation intra, financement OPCO, prise en charge CPF). L'absence de tarif visible est une non-conformité potentielle.

6. Les contacts

Qui contacter pour en savoir plus ? Un numéro de téléphone, une adresse email, un formulaire de contact — l'information doit permettre au prospect de joindre facilement l'organisme.

7. Les méthodes mobilisées

Présentiel, distanciel, blended learning, classes virtuelles, e-learning asynchrone ? Les outils pédagogiques utilisés : cas pratiques, mises en situation, supports vidéo, quiz... L'auditeur veut comprendre comment vous formez, pas seulement quoi vous enseignez.

8. Les modalités d'évaluation

Comment mesurez-vous les acquis ? QCM, exercice pratique, mise en situation, évaluation à chaud, évaluation à froid ? Cette information doit être accessible avant l'entrée en formation.

9. L'accessibilité aux personnes handicapées

C'est l'item le plus souvent oublié ou bâclé. Vous devez indiquer votre politique d'accessibilité, les aménagements possibles, et les coordonnées de votre référent handicap. Même si vous n'avez jamais accueilli de personne en situation de handicap, l'information doit exister.

Ce que l'auditeur regarde vraiment

Un point essentiel que beaucoup d'OF ignorent : l'auditeur ne cherche pas un document unique qui liste les 9 items. Il vérifie que l'information est accessible au public avant la contractualisation, sur n'importe quel support.

Votre site internet, votre catalogue PDF, votre proposition commerciale — tous ces supports peuvent constituer des preuves. L'auditeur procède par échantillonnage : il prend 2 ou 3 formations, et vérifie que l'ensemble des informations est disponible pour chacune d'elles.

La non-conformité mineure est caractérisée par une information partiellement accessible ou l'absence ponctuelle et non répétitive de certains items. Autrement dit : oublier l'accessibilité PSH sur une fiche formation, c'est potentiellement une non-conformité mineure. L'oublier sur toutes vos fiches, c'est une non-conformité majeure.

Les 4 erreurs les plus fréquentes sur l'indicateur 1

Erreur n°1 : confondre objectifs pédagogiques et programme

"Jour 1 : Introduction à Excel. Jour 2 : Les formules de base." Ce n'est pas un objectif, c'est un programme. Un objectif, c'est : "À l'issue de cette formation, le participant sera capable de créer et d'automatiser des tableaux de bord sous Excel." La nuance est importante — l'auditeur connaît la différence.

Erreur n°2 : une politique handicap générique copier-collée

"Notre organisme s'engage à accueillir toute personne en situation de handicap." Cette phrase seule ne suffit pas. L'auditeur veut voir le nom du référent handicap, les types d'aménagements possibles (durée, supports, locaux), et comment contacter ce référent.

Erreur n°3 : des informations éparpillées et contradictoires

La durée annoncée sur le site internet ne correspond pas à celle de la convention de formation. Le tarif sur la plaquette est différent de celui sur Mon Compte Formation. L'auditeur croise les sources — les incohérences le frappent immédiatement.

Erreur n°4 : des informations obsolètes

Le guide de lecture Qualiopi est explicite : l'information doit être à jour. Des objectifs rédigés il y a 3 ans pour une formation qui a évolué, un référent handicap qui a quitté l'organisme mais dont le nom figure encore sur les supports — ce sont des signaux négatifs.

Comment Formiva vous aide à maîtriser l'indicateur 1

C'est exactement pour éviter ces erreurs que nous avons conçu Formiva avec la conformité Qualiopi en colonne vertébrale — pas comme une fonctionnalité ajoutée après coup.

Une fiche formation structurée autour des 9 items

Sur Formiva, chaque formation dispose d'une fiche qui reprend nativement les 9 champs de l'indicateur 1 : prérequis, objectifs, durée, modalités d'accès, tarifs, contacts, méthodes, évaluation, accessibilité PSH. Impossible d'oublier un item — la plateforme vous alerte si un champ obligatoire est vide.

Une source unique de vérité

C'est là que tout se joue. Quand vous modifiez une information dans Formiva — une durée, un tarif, le nom de votre référent handicap — elle se met à jour partout : sur votre page publique, dans les conventions générées automatiquement, dans les documents remis aux stagiaires. Pas de désynchronisation possible entre vos supports.

Un catalogue public directement exportable

Formiva génère automatiquement une page publique pour chaque formation, accessible en ligne, avec l'ensemble des informations requises. Cette page constitue à elle seule une preuve pour l'auditeur. Vous pouvez aussi l'intégrer sur votre site existant via un simple lien ou un iframe.

Le suivi de conformité indicateur par indicateur

Formiva embarque un tableau de bord de conformité Qualiopi. Pour l'indicateur 1, vous voyez en un coup d'œil quelles formations ont tous leurs champs remplis, lesquelles ont des informations manquantes, et depuis quand elles n'ont pas été mises à jour.

Les objectifs pédagogiques assistés par IA

Pour les OF qui peinent à rédiger des objectifs opérationnels et évaluables (la distinction avec le programme reste difficile pour beaucoup), Formiva intègre un assistant IA qui vous guide dans la formulation — en partant de ce que vous enseignez pour arriver à ce que le stagiaire saura faire.

Ce que ça change en audit

Un organisme de formation qui utilise Formiva se présente à l'audit avec quelque chose de précieux : la traçabilité. L'auditeur demande les preuves pour la formation en bureautique que vous avez dispensée en octobre ? Vous lui montrez la fiche Formiva, la convention générée depuis cette fiche, et les documents remis au stagiaire — tous cohérents, tous datés, tous accessibles en quelques clics.

C'est exactement ce que le guide de lecture appelle "information accessible, détaillée et vérifiable". Accessible : en ligne. Détaillée : les 9 items. Vérifiable : avec l'historique des modifications.

FAQ : indicateur 1 Qualiopi

Les 9 items de l'indicateur 1 Qualiopi sont-ils tous obligatoires ? Oui, tous les neuf sont obligatoires. L'absence répétitive de l'un d'eux sur plusieurs formations constitue une non-conformité majeure. Une absence ponctuelle sur une formation peut n'entraîner qu'une non-conformité mineure — mais aucun item ne peut être systématiquement omis.

L'information doit-elle figurer sur le site internet ou peut-elle être dans une plaquette ? Les deux sont valables. Le référentiel accepte tout support — site internet, plaquette, proposition commerciale, catalogue PDF. Ce qui compte, c'est que l'information soit diffusée avant la contractualisation et qu'elle soit accessible au public.

Que faire si on n'a jamais accueilli de personne en situation de handicap — faut-il quand même renseigner l'accessibilité PSH ? Oui, sans exception. L'information sur l'accessibilité aux PSH doit figurer sur vos supports publics même si votre OF n'a jamais accueilli de stagiaire en situation de handicap. Il s'agit d'une politique d'accessibilité — pas d'un bilan d'accueil. Le nom du référent handicap, les types d'aménagements possibles et les modalités de contact sont attendus.

L'indicateur 1 Qualiopi est-il différent pour une formation intra-entreprise ? Non. Que la formation soit inter ou intra, les 9 items doivent être disponibles avant la contractualisation. Pour les formations intra, la proposition commerciale ou la convention de formation peuvent porter ces informations — mais elles doivent toutes y figurer.

Une non-conformité sur l'indicateur 1 Qualiopi bloque-t-elle la certification ? Une non-conformité mineure ne bloque pas la certification — elle ouvre un délai de mise en conformité. Une non-conformité majeure, en revanche, peut conduire à un refus de certification ou à une suspension si elle concerne plusieurs formations de l'échantillon.

En résumé : ce qu'il faut retenir sur l'indicateur 1

L'indicateur 1 n'est pas un indicateur de forme — il ne s'agit pas de "remplir une case". Il traduit une exigence de fond : vos bénéficiaires doivent pouvoir s'engager dans une formation en connaissance de cause. Les 9 items sont autant d'informations qui leur permettent de choisir en toute transparence.

Du point de vue de l'audit, la difficulté n'est pas de créer l'information une fois — c'est de la maintenir à jour, cohérente sur tous vos supports, et facilement opposable lors du contrôle.

C'est précisément ce que Formiva automatise : vous rédigez une fois, la plateforme diffuse partout, et la conformité se maintient dans le temps sans effort supplémentaire.

Sources officielles

• France Compétences — Référentiel National Qualité (france-competences.fr)
• Décret n°2019-565 du 6 juin 2019 — Référentiel qualité (Légifrance)
• Guide de lecture du RNQ — V9 (2024)
• Article L6316-1 du Code du travail — Certification qualité