Un modèle de questionnaire de satisfaction formation prêt à télécharger au format Word, pensé pour l'indicateur 30 Qualiopi et l'amélioration continue.

Vous cherchez un questionnaire de satisfaction prêt à distribuer en fin de formation, sans repartir d'une page blanche. En voici un, au format Word, que vous pouvez télécharger, adapter à vos couleurs et envoyer dès votre prochaine session.

À quoi sert le questionnaire de satisfaction

Le recueil des appréciations (apprenants, financeurs, entreprises) est attendu par l'indicateur 30 de Qualiopi. Concrètement, l'auditeur veut voir que vous demandez leur avis aux gens que vous formez, et que vous ne le faites pas dans le vide.

Le questionnaire de satisfaction à chaud, distribué à la fin de la formation, c'est la preuve principale. C'est lui que vous sortez en audit. Un questionnaire à froid, envoyé quelques semaines ou mois plus tard, vient renforcer le dossier en mesurant ce qu'il reste vraiment.

Et ces retours ne servent pas qu'à cocher une case. Ils nourrissent votre amélioration continue (critère 7) : ce que les apprenants pointent du doigt, c'est exactement ce que vous corrigez sur la session suivante.

Ce que contient le modèle

Une échelle de notation par critère : organisation, contenu, animation, supports, rythme, atteinte des objectifs, accessibilité.
Des questions ouvertes : points forts de la formation, points à améliorer.
Une question de recommandation (recommanderiez-vous cette formation).
Un champ de commentaire libre.
Un en-tête à personnaliser (intitulé de la formation, date, formateur).

Comment bien le remplir

Distribuez-le pendant le dernier créneau, pas par mail le soir : le taux de retour s'effondre dès que les gens sont partis.
Gardez l'échelle de notation cohérente sur tous les critères (même nombre de niveaux), sinon vos moyennes ne veulent plus rien dire.
Ne supprimez pas les questions ouvertes pour gagner de la place : c'est là que vous trouvez les vraies pistes d'amélioration.
Datez et archivez chaque questionnaire rempli : en audit, c'est la trace qui compte, pas la jolie synthèse.
Reprenez les remarques récurrentes dans votre démarche d'amélioration continue, et notez ce que vous en faites.

Le retour d'expérience de Maxime

Le piège, c'est de croire qu'un bon score suffit. En audit, on m'a surtout demandé : « et qu'est-ce que vous avez changé après ? » Du coup, je garde toujours une petite ligne par session où je note la remarque la plus revenue et la correction apportée. Ça transforme un questionnaire qui dort dans un classeur en vraie preuve d'amélioration continue.

Et avec Formiva

Avec Formiva, vous envoyez vos questionnaires de satisfaction automatiquement en fin de session, vous collectez les réponses et vous gardez tout l'historique au même endroit pour l'audit. Pour comprendre où ce questionnaire s'inscrit dans votre dossier, lisez notre guide sur la certification Qualiopi, et voyez comment l'outil vous accompagne sur la conformité Qualiopi.

FAQ

Le questionnaire à chaud suffit-il pour l'indicateur 30 ?

C'est la preuve principale et il est attendu. Mais ajouter un questionnaire à froid renforce nettement votre dossier en audit.

Puis-je modifier les critères du modèle ?

Oui, le fichier Word est entièrement modifiable. Gardez juste une échelle de notation cohérente d'un critère à l'autre.

Que faire des réponses une fois collectées ?

Vous les archivez (preuve) et vous reprenez les remarques récurrentes dans votre amélioration continue au titre du critère 7.

Téléchargez le modèle

Récupérez le modèle, adaptez-le à votre organisme et utilisez-le dès votre prochaine session.

Avec Formiva, l'envoi, la collecte et l'archivage de vos questionnaires deviennent automatiques. Créez votre compte gratuitement

Modèle de questionnaire de satisfaction formation à télécharger (Word)